Pra fazer nossas compras e utilizar serviços no dia a dia, buscamos sempre empresas de qualidade que possam garantir nossa satisfação, não é mesmo? Por isso, o Prêmio Reclame Aqui destaca anualmente as empresas que melhor prestaram seus serviços.
Quer saber como funciona esse prêmio e a sua importância pras empresas que participam? Acompanhe com a gente!
O que é o Prêmio Reclame Aqui?
O Prêmio Reclame aqui foi criado pelo próprio site, o Reclame Aqui, com o objetivo de prestigiar as empresas que fizeram os melhores atendimentos aos clientes e ao público. As empresas são divididas por categorias, possibilitando que as melhores em cada ramo sejam premiadas.
Elas recebem voto popular, são avaliadas pelo desempenho durante o período de votação e pela avaliação no site do Reclame Aqui antes do início das votações. Mais do que um prêmio, é a certeza de qualidade e de satisfação dos clientes!
Como surgiu?
Para entender o prêmio, precisamos primeiro entender o Reclame Aqui, que mais que um site de reclamações, é um site de pesquisa que atua como um canal direto de comunicação entre consumidores e empresas.
De acordo com o próprio site, 92% dos consumidores antes de fazer uma compra ou fechar um negócio usam o site para pesquisar a reputação da empresa. O cálculo de reputação é feito de forma automatizada, ou seja, não há interferência humana na realização do processo.
A ideia do Reclame Aqui surgiu após Maurício Vargas, presidente do Reclame Aqui, ter um problema com uma companhia área e, depois de buscar atendimento para resolver a questão e expor sua indignação, não conseguiu resposta da empresa.
Foi então que notou a necessidade de um canal em que o consumidor pudesse expor o mal serviço prestado por uma empresa, assim como seus problemas e falta de eficiência.
Como funciona?
Pra que uma empresa possa participar da premiação, ela precisa estar cadastrada no site Reclame Aqui. Apenas podem ser indicadas as empresas que tenham reputação com nível Bom, Ótimo ou RA100.
Mas a empresa que está concorrendo precisa manter a boa avaliação por um período de tempo, no caso doze meses, ou seja, o ano todo. Por isso, não adianta uma empresa que não presta bons serviços ou bom atendimento tentar melhorar a qualidade apenas durante o período de votação. A qualidade deve ser mantida sempre!
O prêmio tem cinco etapas:
- a primeira é a fase de inscrição das empresas que querem concorrer;
- a segunda é a avaliação dos curadores do prêmio pra garantir que as empresas cumpram com os requisitos necessários;
- na terceira, é divulgada a lista com as empresas que estão concorrendo;
- já na quarta etapa, o público faz sua participação votando nas empresas concorrentes, quem melhor que os próprios clientes para conhecerem a qualidade de atendimento das empresas?
- finalmente, na quinta e última etapa, acontece a festa de premiação das empresas mais bem votadas.
O que diz sobre a reputação das empresas?
Ser o destaque entre várias empresas do mesmo ramo não é pra qualquer um! Ainda mais sendo os próprios clientes que fazem tal escolha. Receber o Prêmio Reclame Aqui ou estar entre os finalistas é ter a certeza da qualidade do serviço e do bom atendimento prestado.
Como o próprio site define o prêmio é “mais do que um troféu, é a disputa do reconhecimento e da confiança do consumidor” . É saber que seus clientes estão satisfeitos com o atendimento da empresa, com seu relacionamento e com a resolução de possíveis problemas.
Quais as principais categorias?
As principais categorias da premiação o Reclame Aqui são:
- Alimentos (com várias categorias);
- Bancos (com várias categorias);
- Beleza, Estética e Cosméticos;
- Cartões de Crédito;
- Casa, Móveis e Decoração;
- Entretenimento;
- Rede de Varejo;
- Redes Sociais;
- Saúde (com diversas categorias);
- Telefonia Celular (com diversas categorias);
Ufa! É categoria que não acaba mais!
Além dessas categorias, as empresas também concorrem ao prêmio de Empresa Campeã de Atendimento, Empresa que Mais Evoluiu, CEO RA1000 (que visa premiar o CEO mais engajado no atendimento da sua empresa), Empresa de Contact Center, Profissional de Atendimento e o Prêmio Experiência do Cliente.
O que esperar para a edição de 2022?
A edição de 2022 do Prêmio Reclame Aqui traz como uma de suas novidades que a empresa participante mantenha o status de boa reputação o ano todo. Nas edições anteriores era necessária a boa reputação apenas nos seis meses que antecediam a premiação.
Pra este ano, outra novidade é que as empresas poderão se inscrever para concorrer em duas categorias diferentes, de acordo com a área de atuação de cada uma, possibilitando que aumente a representatividade delas.
Por que comprar com uma empresa vencedora do Prêmio Reclame Aqui?
Prestigiar as empresas vencedoras é ter a certeza de segurança na sua compra, assim como a garantia da qualidade dos serviços prestados, a garantia de bom atendimento e ainda evitar dores de cabeça, pois terá certificada a redução de falhas.
É ter a certeza de uma ótima experiência durante e após sua compra! Pois apenas as melhores empresas são indicadas ao Prêmio Reclame Aqui. E claro, você mesmo pode conferir a índole das lojas e dos prestadores de serviço no próprio site do Reclame Aqui através dos comentários de outros clientes.
A Lojas Edmil já venceu?
Alguma dúvida sobre a resposta pra essa pergunta? No ano de 2021, a Lojas Edmil ficou entre as 10 finalistas das melhores redes de varejo do Brasil no Prêmio Reclame Aqui! Foram mais de 1,4 mil empresas inscritas, mais de 10 milhões de consumidores de todos os estados votando e 149 empresas premiadas.
Também, com a qualidade e o bom atendimento da Lojas Edmil, não tinha como ser diferente, não é verdade? Com tantos anos de história e experiência, amor e dedicação, o resultado disso tudo é a satisfação garantida dos clientes da Lojas Edmil.
Visite nosso site e tenha a garantia da qualidade, do bom atendimento e a satisfação que apenas uma loja finalista do Prêmio Reclame Aqui pode trazer para suas compras!
